Экспертиза и доверие ведущих игроков рынка
ГрэйтИнвестмент групп
За 7 дней находим конкретную точку, где компания теряет клиентов и деньги. Работаем по материалам компании и точечным интервью — команда продолжает работать в обычном режиме.
Появление внешних консультантов обычно вызывает у сотрудников тревогу: начинаются опросы, тестирования, разговоры о «проверке». Мы построили формат так, чтобы этого не происходило.
Задача диагностики — найти сбой в процессе, который приводит к потере клиентов и денег. Ответственность конкретных сотрудников предметом анализа не является.
Рекомендации применимы сразу, вне зависимости от того, продолжите ли вы работу дальше.
Подготовка материалов занимает около 30 минут времени руководителя.
И какой это создаёт риск для бизнеса.
«Каждое третье обращение требует повторного контакта с клиентом, из-за чего срок решения вопроса увеличивается в среднем на два дня»
Механизм, который её воспроизводит.
«Сотрудники не имеют права самостоятельно принимать решение по типовым обращениям и передают их на дополнительное согласование»
Конкретный первый шаг для исправления ситуации.
«Передать сотрудникам право самостоятельно закрывать три наиболее частых типа обращений по утверждённому алгоритму»
Перезваниваем в течение рабочего дня, отвечаем на вопросы, заключаем договор с зафиксированной гарантией.
Вы передаёте материалы по чек-листу и проходите короткое интервью. Подготовка занимает около 30 минут.
Стартуем в течение 3 рабочих дней после получения материалов. Анализ занимает 5–7 рабочих дней.
45-минутная онлайн-встреча с экспертами: что обнаружили, почему это происходит, что делать дальше.
Основной контакт со стороны компании — один человек: руководитель подразделения или собственник. Он передаёт материалы, проходит интервью и принимает результат. Точечные интервью с сотрудниками проводим только по согласованию с ним.
Хотите увидеть глубину анализа до покупки пилота? Проведём короткое интервью с одним сотрудником вашей компании — по видеосвязи, в удобное ему время. Руководителя отвлекать не нужно. Вернём демо-отчёт: мотивационный профиль, заметные риски и рекомендации.
Интервью проводится с согласия сотрудника. Запись используется только для подготовки демо-отчёта и удаляется после передачи результата.
Диагностика опирается на признанные психологические теории и психометрические модели. Это отличает её от инструментов, построенных на экспертном опыте без явной методологии.
Экспертиза проведена кандидатом медицинских наук, заведующим филиалом ГБУЗ «ПКБ № 1 ДЗМ», специализация — психология, психотерапия, психиатрия. Оценивалась научная обоснованность методического аппарата по четырём критериям: статус источников, релевантность, методологическая строгость, актуальность.
Оцениваем автономию, компетентность и связанность в команде.
Связь личностных черт с совместимостью в корпоративной культуре.
Оценка по речевому поведению, без специализированных опросников.
Основа расчёта экономического эффекта: стоимость замены сотрудника и предикторы увольнений.
Точная стоимость считается после пилота, индивидуально — по фактическому объёму работы. При продолжении в течение месяца стоимость пилота вычитается из бюджета.
| Направление | Результат | Стоимость |
|---|---|---|
| Пилотная диагностикакоманда или отдел до 15 человек, 5–7 дней | найденная точка потери, рекомендации на 2–4 недели, сессия разбора | 50 000 ₽ |
| Диагностика косвенных убытковуровень компании | карта хаоса, точки утечки, приоритеты исправления | от 150 000 ₽ |
| Настройка процессов управления | внедрение изменений по итогам диагностики | от 350 000 ₽ |
| Годовая программа работы с корпоративной культурой | план развития, сопровождение, контроль динамики | от 900 000 ₽ |
| Организация увольненийстрого по ТК РФ | переговоры и организация, включая сложные случаи | по запросу |
Форматы работы: дистанционный, заочный, выездной (при оплате сопутствующих расходов). Оплата проектов после пилота: 50% при заключении договора, 50% после передачи материалов и подписания акта. Для вузов действует отдельная программа — от аудита административных процессов до годовой программы развития корпоративной культуры; условия по запросу.
Основа диагностики — материалы: обращения, записи звонков, скрипты, регламенты. Массовых опросов и анкетирования нет. Точечные интервью с сотрудниками проводим только по согласованию с руководителем; информировать ли остальную команду и в какой момент — решает он.
Если в итоговом отчёте не названа конкретная точка финансовых потерь, возвращаем полную стоимость пилота. Заявка на возврат принимается в течение 7 дней после передачи отчёта. Условия зафиксированы в договоре.
Перезваниваем в течение рабочего дня после заявки. Диагностика стартует в течение 3 рабочих дней после получения материалов от вас. Подготовка материалов занимает около 30 минут.
Работаем по договору с условиями о конфиденциальности. Материалы используются только для анализа, результаты передаются руководителю. Отчёт формулируется в терминах процессов, оценок конкретных людей в нём нет.
Мы проводим короткое интервью с одним сотрудником вашей компании, с его согласия, и возвращаем демо-отчёт: мотивационный профиль, заметные риски, рекомендации. Это способ увидеть глубину анализа до покупки пилота, ничего присылать и готовить для этого не нужно. Запись удаляется после передачи результата.
Вы получаете найденную проблему, её влияние на бизнес и первое действие для исправления. Если потребуется дальнейшая помощь, предложим варианты работы. Решение о продолжении остаётся полностью за вами; при продолжении в течение месяца стоимость пилота вычитается из бюджета.
Звоним в течение рабочего дня: ответим на вопросы, поможем выбрать формат — пилот или бесплатный демо-анализ — и согласуем даты старта.